Politique de retours & échanges

Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, sauf exceptions pour certains bijoux. Contactez-nous pour démarrer un retour. Aucun frais d’expédition n’est remboursable.

Vente finale	Les articles en liquidation, en solde, imparfaits, ou dans les sections ‘Seconde vie’ et ‘Dernière chance’ ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Les bijoux faisant partie d’une promotion (ex : les dormeuses et bagues offertes pour la promotion du Black Friday) ne sont PAS échangeables, ajustables, ni remboursables.
Bijoux personnalisés	Ils peuvent être retournés pour un ajustement de taille uniquement. (ex : une bague avec message secret, un collier à pierres semi-précieuses, un bracelet familial avec billes, etc).
Bijoux usés	Si un bijou retourné présente des signes d’usure, il ne sera pas remboursé.

Mauvaise taille de dormeuses ou de boucles d’oreilles ?

Pas de souci ! Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour un échange. L’échange est gratuit, seuls les frais d’expédition sont à votre charge (aller / retour). Assurez-vous de prendre la mesure entre le trou de perçage et le lobe pour déterminer correctement la meilleure grandeur de dormeuses.

Mauvaise taille de bague ?

Vous pouvez nous retourner la bague pour un ajustement de taille. Attention, les bagues avec message personnalisé peuvent être ajustées, mais ne sont pas remboursables. Il n’est pas possible de changer le message secret pour un autre message. Il est donc important de bien indiquer la bonne inscription lors de votre commande. Contactez-nous pour démarrer le retour. Notez que nos bagues en or rempli 14k ne peuvent pas être ajustées en bijouterie. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Conditions de retour / échange

Produits endommagés ou défectueux : Remplacement à nos frais (garantie d’un an appliquée).
Produits manquants : Remplacement ou crédit à utiliser sur une future commande.
Vente finale : Les bijoux imparfaits, les échantillons, les cadeaux durant les promotions et les articles des sections ‘Seconde vie’ et ‘Dernière chance’ ne sont ni échangeables ni remboursables.
État du produit : Le produit ne doit pas avoir été porté ou présenter des signes d’usure. Le fil des dormeuses ne doit pas être tordu.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client (aller-retour pour les échanges). Notre emballage est conçu pour minimiser les frais d’expédition. Notez qu’en raison des grèves fréquentes de Postes Canada, nous ne pouvons malheureusement pas estimer les prix des expéditions. Vérifiez auprès du coursier le plus près de chez nous.
Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, bien protégés. Les marchandises endommagées durant le transport ne seront pas échangées. Il est possibe d’utiliser un autre type d’emballage, exemple une enveloppe à bulle, en autant que les bijoux arrivent à l’atelier en bon état.
Perte du colis : Si le colis n’arrive pas à destination, nous ne sommes pas responsables et l’échange ne sera pas effectué.
Décoloration ou ternissement : Aucun remboursement ne sera effectué pour la décoloration de la soudure d’une bague, le noircissement de l’or rempli 14k ou le ternissement d’un bijou en argent, car ce sont des phénomènes normaux.
Douanes : Si le retour passe par la douane, inscrivez « retour de marchandise » sur la déclaration en douane. Nous ne couvrons pas les frais de douane et ne payerons pas pour un ramassage de colis si des frais de douanes sont exigés.
Inspection : Tous les produits sont inspectés à leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d’hygiène ou si le produit semble endommagé par le client.

Frais et délais d’expédition / livraison en cas de grève

Afin d’offrir un service d’expédition rapide, sécuritaire et abordable, nous faisons affaire principalement avec Postes Canada. Cependant, lors des grèves, nous nous tournons vers ChitChats ou UPS pour assurer nos envois. Ces transporteurs offrent un numéro de suivi et un service fiable. Veuillez noter qu’il est possible que des hausses temporaires de tarifs d’expédition soient appliquées. Nous faisons néanmoins tout notre possible pour maintenir des frais d’expédition parmi les plus avantageux.
Pour certaines adresses, nous utilisons exclusivement UPS, puisque ChitChats ne dessert pas les régions éloignées ni les casiers postaux. Dans ces cas, notre équipe pourrait communiquer avec vous pour confirmer les modalités d’envoi. Cela concerne notamment des régions comme la Gaspésie, la Côte-Nord, etc.

Garantie Pease

Tous les bijoux Pease sont couverts par une garantie d’un (1) an, à partir de la date de réception de votre commande. Si votre commande a été envoyée par courrier régulier, la garantie commence 6 jours ouvrables après l’envoi pour les clients au Canada, et 15 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis et à l’international.

Cette garantie couvre les bris causés par des défauts de fabrication. Toutefois, elle ne couvre pas les dommages dus à une utilisation inappropriée ou excessive, le noircissement de l’argent sterling 925, la décoloration des bijoux en or rempli 14k, ou la décoloration au niveau des soudures des bagues. Exemples de défauts couverts par la garantie : décollement d’une perle sur un anneau.

Nous proposons également un service de réparation. Il suffit de nous contacter pour entamer une procédure de retour et de nous renvoyer les bijoux. Nous les réparerons et vous les renverrons sans frais supplémentaires. Les seuls frais à votre charge sont ceux de l’envoi des bijoux à notre atelier.

Tout bijou réparé bénéficie d’une garantie supplémentaire de 3 mois.

FAQ

RETOURS & ÉCHANGES

Les frais d’expédition pour le retour d’un échange varie selon la disponibilité des coursiers. Habituellement, les frais sont de 5$ + taxes (sans suivi) lorsque Postes Canada est disponible, et 10$ + taxes (avec suivi) pour ChitChats lors des grèves.

Les frais d’expédition initiales ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursable.

Lire la politique de retour afin de s’assurer que les bijoux sont éligibles pour un retour & échange.

Procédure de retour :
1. Remplis le formulaire de contact avec le numéro de ta commande en nous disant les produits que tu aimerais retournés ou échangés. (ou nous contacter directement via le courriel info@peasejewelry.com )
2. Tu recevras rapidement un courriel avec les instructions et l’adresse de retour.
3. Rends-toi au comptoir de Postes Canada le plus proche et retourne les marchandises (suivant les instructions).

Pour les retours (remboursement), une fois celui-ci traité, nous te rembourserons les produits via la méthode de paiement utilisée lors de la commande, sans les frais d’expédition initiaux.

Pour les échanges, une fois celui-ci traité, nous t’enverrons un courriel avec un lien vers le paiement des frais de renvoi (et d’ajustement si nécessaire), pour ensuite t’envoyer ta nouvelle commande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous traitons les commandes entre 1 et 3 jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine sont traitées le lundi ou mardi suivants.

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi. Plusieurs facteurs influencent le délais : coursier choisi (Postes Canada, ou ChitChats/UPS lors des grèves), le mode de livraison choisi, l’adresse d’envoi, la météo, etc. Habituellement, on doit prévoir un minimum de 2 jours de délai, et un maximum de 15 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi.

*Frais de douane & taxes : les commandes faites à l’extérieur du Canada peuvent être éligibles à des taxes de douane et d’importation et sont à la charge des acheteurs. Nous ne pouvons pas vous dire quels seront les coûts des frais car ils varient selon les pays. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou rembourser ces frais, même si la commande nous est retournée.

Dates limites de livraison pour le temps des Fêtes
🇨🇦 CANADA
Envoi régulier timbre (sans suivi) : 11 décembre
ChitChats Canada (avec suivi) : 14 décembre

🇺🇸 ÉTATS-UNIS
ChitChats Select USA : 10 décembre

🌍 INTERNATIONAL
ChitChats International (avec suivi) : 4 décembre

Ces dates sont recommandées afin de maximiser les chances de réception avant Noël.
Une fois le colis expédié, le délai dépend du transporteur.

Si l’adresse de livraison choisie n’est pas la bonne, plusieurs options sont offertes :

• Écris-nous rapidement si ta commande n’a pas été encore envoyée. Nous corrigerons l’adresse.
• Visite ton ancienne adresse pour obtenir ton paquet si la commande a déjà été envoyée.
• Contacte les services d’expédition pour voir s’ils peuvent rediriger ta commande.

Si tu ne réussis pas à obtenir ton paquet, il nous fera plaisir de recréer ta commande à tes frais. Un remboursement sera émis lorsque le paquet initial retournera à l’entreprise en bonnes conditions.

Nous sommes impatients que tu reçoives tes bijoux, mais certains délais hors de notre contrôle peuvent subvenir (météo, haut volume, destination, retard des services, etc.). Avant tout, vérifie bien si l’adresse que tu nous as fourni est la bonne. S’il a une erreur, écris-nous!

Si tu n’as pas reçu ton paquet 30 jours après la date prévue de livraison (pour le Canada), il nous fera plaisir de vous en réexpédier un nouveau paquet sans frais supplémentaire. Écris-nous avec le numéro de ta commande, nous prendrons en charge le reste.

	CANADA	ÉTATS-UNIS	AUTRES PAYS
Délai d’attente avant de nous contacter	30 jours après la date de réception estimée.	60 jours après la date de réception estimée.	60-90 jours après la date de réception estimée.

PRODUITS

En quelques mots, l’or rempli 14k est un matériau constitué d’une enveloppe solide d’or 14k véritable apposée sous pression de façon permanente sur une base d’alliage métallique. Avec cette technologie, vous n’aurez pas à vous inquiéter de l’écaillement de l’or ou des réactions allergiques. En savoir plus.

La couche d’or sur les bijoux en or rempli ne s’écaille pas. Par conséquent, la base de métal est difficilement exposée à la peau, ce qui réduit les risques d’allergies. L’or plaqué n’est quant à lui pas reconnu pour cet avantage puisque la couche d’or s’enlève rapidement. Ainsi, une personne tolérant bien l’or massif peut généralement porter un bijou en or rempli sans avoir de réactions allergiques. Ceci dit, les bijoux en or rempli 14k ne conviennent pas aux femmes ayant la peau acide puisque celle-ci altérera la couche d’or et exposera la base de cuivre ce qui occasionnera l’oxydation de la pièce.

L’exposition à certains produits chimiques ou milieux agressifs peut compromettre l’intégrité de vos bijoux. Ceci inclut (mais n’est pas limité à): la transpiration, le gel désinfectant, les peaux acides, les parfums, les agents de nettoyage, le chlore et l’eau salée.

Un chiffon à polir est un merveilleux outil pour faire briller les pièces en argent 925 et en or rempli 14k!

Nettoyage. Verser une petite quantité de savon doux dans de l’eau tiède et utiliser vos doigts pour nettoyer vos bijoux (ne pas tremper plus d’une minute), rincer et bien sécher. Si vous devez frotter, utilisez une brosse à dents très douce et frotter DOUCEMENT. N’utilisez jamais de tissus ou tous autres matériaux à base de papier pour pour nettoyer les pièces, la couche d’or rempli pourrait s’enlever. Pease se dégage de tous incidents, bris ou pertes en lien avec le nettoyage du bijou effectué par un particulier.

Nos bijoux ne sont pas conçus pour les bébés et les tout-petits. Les bijoux Pease n’ont pas été testés pour être sûrs pour les enfants. Les bijoux peuvent poser un sérieux risque d’étouffement ou causer des blessures importantes. Les morceaux peuvent se détacher pendant que ton tout-petit joue ou mâche ceux-ci. Par conséquent, le port des bijoux Pease par des enfants est strictement déconseillé. Seul les adolescents et les adultes peuvent porter les pièces. Nous nous dégageons de toutes responsabilités liées au port des bijoux Pease chez les enfants. S’il-te-plaît, assure-toi que tous tes bijoux sont hors de vue, ainsi que hors de portée des enfants.

Écarte délicatement les deux extrémités l’une de l’autres à l’aide de tes doigts. Insère l’embout dans ton trou d’oreille, puis fais délicatement tourner les deux extrémités l’une vers l’autre jusqu’à ce qu’elles soient alignées. N’ouvre pas trop l’anneau, car tu pourrais avoir du mal à le resserrer.

Il nous fera plaisir de personnaliser un bijou selon tes goûts, si notre expertise et nos matériaux le permettent. Bien que nous n’offrons pas la conception de bijoux sur mesure, nous acceptons volontiers de modifier un modèle existant sur notre boutique en ligne. Demander une personnalisation.